Ca patron de firma ce ma aflu, stiu ca lucrurile nu merg intotdeauna perfect, angajatii mai fac erori in orice domeniu de activitate. Dar in unele momente e vorba de rea-vointa, de a-l pacali pe celalalt intentionat.
In episodul de azi, e randul ING Bank. O banca super geniala, transparenta, rapida si eficienta. De aia m-am hotarat sa lucrez cu ei. Si creditul meu cel ipotecar, si conturile firmei, si conturile de salarii ale angajatilor.
Deci dupa cum ziceam, o banca super geniala. Pana acum cateva luni, cand vine ziua platii ratei la locuinta Buun. Acum, eu am notificare de plata prin SMS. Trece ziua platii ratei, iar eu, absolut intamplator, imi dau seama ca n-am primit sms-ul.
Sun la banca. Mi se spune ca am bani in cont, dar figurez cu restanta. Nu mi s-au extras din cont pentru ca erau conturile blocate. Sun la MyLine, unde am o conversatie halucinanta, in care mi se spune ca:
- banii au fost opriti in urma unei cereri de poprire de la ANAF, in valoare de 1913 lei
- nu mi se poate trimite pe mail documentul de la administratia finaciara, pentru ca e confidential (desi ma identificasera inainte ca fiind clientul caruia i se oprisera banii). Am intrebat daca exista o persoana (sef) sau vreo directiva su vreo procedura interna care nu le permite sa-mi trimita documentul. Mi s-a raspuns ca nu exista, dar nu-mi pot trimite. Pot in schimb sa fac o sesizare la care mi se va raspunde in 15 zile lucratoare
- nu exista o explicatie prin care, desi existau bani in cont, nu au fost blocati doar banii ceruti de administratia financiara, ci au fost blocate toate conturile.
- Ei nu sunt obligati sa ma anunte ca mi-au fost blocate conturile, si nici ca rata nu a fost platita la timp.
- Ca va trebui sa platesc penalitati de intarziere pentru rata la casa neplatita
Eu, incerc sa priotitizez lucrurile, si spun asa:
- va rog blocati doar suma ceruta de administratia financiara, si din resul platiti rata, ca exista suficienti bani
- Nu platiti la administratia financiara suma ceruta pana cand nu lamuresc despre ce e vorba, tineti doar banii blocati
- nu-mi luati nici o penalitate de intarziere, pentru ca am avut in cont bani suficienti si pentru suma blocata, si pentru plata ratei
Donsoara de acolo imi spune: “Parerea mea personala este ca nu este corect ce se intampla, dar oricum este vorba de numai 23 de centi, nu-i asa o problema sa platiti penalitatea”.
Pana la urma, fac o sesizare referitor la penalitati si la documentul de la administratia financiara si inchid.
Apelez la conultantul la care mi-am deschis contul, care spune ca va face tot ce poate sa descurce situatia. Consultantul (trebuie sa spun de pe acum - este singura persoana caruia ii pasa de mine ca client din acea banca) reuseste intr-un final sa-mi trimita documentul de la administratia financiara: era vorba de amenzile mele de circulatie, pe care nu le-am platit niciodata.
Una din ele, in valoare de 351 de lei, incasata pe nedrept, deoarece o contestasem la tribunal si castigasem.
Pana sa ma dezmetcesc eu, a doua zi ING platise deja toti banii ceruti de administratia financiara (inclusiv cei 351 lei).
Acum, chestia asta are acoperire legala, deoarece legea spune ca ING trebuie sa platesca atunci cand are banii. Nu specifica in ce termen, deci nici faptul ca trebuie sa astepte. Dar: este posibil ca eu sa am deschise conturi in 5 banci diferite, iar ANAF nu are de unde sa stie in ce cont am eu bani. Drept urmare, ANAF trimite blocarea banilor catre toate bancile. Eu teoretic pot avea bani suficienti in fiecare din cele 5 conturi. Daca bancile platesc toate fara aprobarea mea, amenda se va plati de 5 ori. De aceea, exista o perioada de gratie, de obicei 15 zile, in care amendatul poate decide din ce cont sa plateasca. Suna apoi la acea banca, autorizeaza plata, primeste de la ANAF dovada inregistrarii platii si cu aceasta dovada deblocheaza banii din celelalte conturi.
ING nu a respectat aceasta procedura informala, si a platit direct, fara a se asigura ca eu nu platisem din alt cont. Repet, nu este ilegal, dar este o incalcare a unei proceduri informale care se asigura ca nici eu, nici banca si nici statul nu este pagubit.
Pana acum am strans deci asa:
- nerespectarea dreptului la informare al clientului (prin refuzul de a trimite hartia de la ANAF)
- clientul plateste procedurile interne gresite (plata penalitatilor pentru ca mi s-au blocat din vina bancii toate conturile, in loc sa se blocheze doar suma ceruta de ANAF)
- actiuni luate impotriva clientului, prin plata fara aprobare a sumei cerute de ANAF, desi exista posibilitatea de a amana acesta plata
- neinformarea clientului referitor la o situatie extrem de serioasa: blocarea tututor conturilor.
Vor mai veni si altele in posturile ce urmeaza